Documentos legaisPolítica de Privacidade
Saiba como o FlowClinic coleta, usa e protege suas informações.
Última atualização: 2026-01-01
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1. Informações que Coletamos
Coletamos informações fornecidas diretamente: dados da conta (nome, email, telefone), informações da clínica (nome, endereço, CNPJ), prontuários de pacientes inseridos por profissionais de saúde, dados de transações financeiras e dados de uso. Também coletamos automaticamente informações do dispositivo, endereços IP, tipo de navegador e análises de uso da plataforma através de cookies e tecnologias similares.
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2. Como Usamos Suas Informações
Usamos as informações coletadas para: fornecer e manter a plataforma FlowClinic; processar pagamentos e gerenciar assinaturas; enviar lembretes de consultas e notificações por email, SMS e WhatsApp; gerar relatórios e análises para sua clínica; melhorar nossos serviços através de dados agregados e anonimizados; cumprir obrigações legais; e fornecer suporte ao cliente.
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3. Armazenamento e Segurança de Dados
Todos os dados são armazenados em servidores seguros na nuvem com criptografia AES-256 em repouso e TLS 1.3 em trânsito. Implementamos controles de acesso baseados em funções, auditorias regulares de segurança e backups automatizados. Os dados de saúde dos pacientes são segregados por tenant (clínica) usando nossa arquitetura multi-tenant, garantindo isolamento completo entre clínicas.
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4. Compartilhamento de Dados
Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações apenas com: Stripe (processamento de pagamentos), Meta (mensagens de WhatsApp), Twilio (notificações SMS), Resend (envio de emails), OpenAI (recursos de IA, com dados anonimizados) e Cloudflare R2 (armazenamento de arquivos). Todos os fornecedores terceiros são contratualmente obrigados a proteger seus dados. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.
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5. Dados de Pacientes
Os prontuários de saúde são classificados como dados sensíveis pela LGPD. Esses dados são: acessíveis apenas por funcionários autorizados da clínica; criptografados em todos os momentos; nunca utilizados para marketing ou compartilhados com terceiros; exportáveis pela clínica a qualquer momento; permanentemente deletáveis mediante solicitação. Os profissionais de saúde da clínica são os controladores dos dados dos pacientes.
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6. Cookies e Rastreamento
Utilizamos cookies essenciais para autenticação e gerenciamento de sessão. Cookies analíticos opcionais nos ajudam a melhorar a plataforma. Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador. Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros ou pixels de rastreamento.
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7. Seus Direitos sob a LGPD
Sob a Lei Geral de Proteção de Dados, você tem direito a: acessar seus dados pessoais; corrigir dados imprecisos; solicitar anonimização ou exclusão; portabilidade de dados; revogar consentimento; e ser informado sobre compartilhamento de dados. Para exercer esses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados ou use o módulo LGPD na plataforma.
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8. Retenção de Dados
Retemos seus dados durante a vigência da assinatura mais 30 dias. Os prontuários de pacientes são retidos conforme a regulamentação brasileira de saúde (mínimo de 20 anos para prontuários médicos conforme Resolução CFM 1.821/2007). Após a exclusão da conta, dados não regulados são permanentemente removidos em até 30 dias.
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9. Transferências Internacionais de Dados
Nossa infraestrutura em nuvem pode processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Todas as transferências internacionais cumprem os requisitos da LGPD e são protegidas por salvaguardas apropriadas, incluindo cláusulas contratuais padrão e decisões de adequação.
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10. Fale Conosco
Para questões relacionadas à privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados em: dpo@flowclinic.com.br. Você também pode registrar uma reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.
Ficou alguma dúvida?
Fale com a nossa equipe — respondemos em português.
